Kargo politikası

Mite Proof® olarak, özel kumaş teknolojisine sahip ürünlerinizin size en hızlı, en güvenli ve en hijyenik şekilde ulaşması için özenle çalışıyoruz.

1. Sipariş Hazırlık ve Kargoya Teslim Süresi

  • Sipariş Onayı: Siparişiniz, ödeme onayının ardından sistemimize düşer ve hemen hazırlık sürecine alınır.

  • Hazırlık Süresi: Stok durumuna göre, siparişleriniz genellikle 1-3 iş günü içinde özenle paketlenir ve anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir. Özel üretim gerektiren büyük ebatlı veya kişiselleştirilmiş ürünlerde bu süre uzayabilir; bu durumda tarafınıza bilgi verilecektir.

2. Anlaşmalı Kargo ve Teslimat Süreci

  • Anlaşmalı Firmalar: Ürünlerimiz, Türkiye’nin önde gelen ve güvenilir lojistik ağlarına sahip anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gönderilmektedir.

  • Teslimat Süresi: Kargoya teslimattan sonra, teslimat adresinin bulunduğu bölgeye (merkez/taşra) bağlı olarak ortalama 1-5 iş günü içinde adresinize ulaşım sağlanır. Resmi tatil günleri ve hafta sonları bu sürelere dahil değildir.

3. Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo Şartları

  • Kargo Ücreti: Kargo ücreti, siparişinizin toplam tutarına ve teslimat adresine göre sepet sayfasında otomatik olarak hesaplanır ve gösterilir.

  • Ücretsiz Kargo: [Belirli Bir Tutarın Üzerindeki] alışverişlerinizde kargo hizmeti tarafımızca karşılanmakta olup, sepet aşamasında bu indirim otomatik olarak uygulanır.

4. Kargo Takibi ve Bilgilendirme

  • Takip Numarası: Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza otomatik olarak bir bilgilendirme e-postası veya SMS gönderilir. Bu bildirimde kargo takip numaranız ve kargo firmasının takip linki yer alacaktır.

  • Online Takip: Kargo takip numaranızı kullanarak gönderinizin güncel durumunu, kargo firmasının web sitesi üzerinden anlık olarak takip edebilirsiniz.

5. Teslimat Esnasında Dikkat Edilmesi Gerekenler (Önemli!)

Ürünlerinizi teslim alırken aşağıdaki adımları uygulamanız, yaşanabilecek sorunları hızla çözmemizi sağlayacaktır:

  • Ambalaj Kontrolü: Lütfen, kargo paketini kuryenin yanında açarak dış ambalajda yırtılma, ezilme, ıslanma veya deformasyon gibi herhangi bir hasar olup olmadığını kontrol ediniz.

  • Hasar Durumunda: Eğer üründe veya ambalajda bir hasar tespit ederseniz, paketi teslim almayınız ve kargo görevlisinden “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlemesini talep ediniz. Tutanağı imzalayıp bir kopyasını alarak en kısa sürede Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçiniz. Bu, iade/değişim sürecinizi kolaylaştıracaktır.

  • Eksik/Hatalı Ürün: Paketi açtığınızda siparişinizden farklı veya eksik bir ürünle karşılaşırsanız, derhal müşteri hizmetlerimize bildiriniz.

6. Teslimat Adresi Değişiklikleri

Kargoya henüz teslim edilmemiş siparişleriniz için adres değişikliği talebinizi en kısa sürede [Müşteri Hizmetleri E-posta Adresi] üzerinden iletmelisiniz. Kargoya verilmiş siparişlerin adres değişikliği, kargo firmasının süreçlerine bağlı olarak ek süre ve ücret gerektirebilir.